Customer 360 maakt of breekt uw AI-strategie

Marketeers streven er al lang naar om een 360-graden beeld van elke klant te hebben. Met de komst van generatieve AI en LLM's, die droom moeten werkelijkheid worden.  Customer 360 is het kloppende hart van elke klantgerichte onderneming en de basis voor alles wat u van plan bent te doen met AI.

We kunnen nauwelijks begrijpen hoeveel gegevens er bij elke afzonderlijke klantinteractie betrokken zijn. Gelukkig zijn we marketeers in het tijdperk van AI. In de niet zo verre toekomst zullen we precies weten wie elke consument is, waar ze om geven en wanneer ze het meest openstaan om van ons te horen. We weten dat data de brandstof is voor AI en dat er geen AI-strategie is zonder een datastrategie. De klant 360 is waar het abstracte idee van AI-optimalisatie heel reëel wordt.

Vier sleutels om Customer 360 goed te krijgen

1. Breek de silo's omver.

Werken met data wordt steeds complexer. Marketeers hebben een eindeloos ecosysteem van verrijkingstools, activeringstechnologieën, business intelligence en meer om uit te kiezen. We moeten het bredere plaatje samenvoegen met een moderne marketingdatastack om de efficiëntie te vergroten. Eerst verenigt u uw gegevens en vervolgens zorgt u ervoor dat die ene bron van waarheid het hele bedrijf aandrijft. Naast de marketingorganisatie moet 360 van de klant informatie verstrekken over alles wat te maken heeft met AI, vraagvoorspelling, supply chain management, beslissingen over het personeelsbestand en meer.

2. Gebruik de gegevens verstandig.

Personalisatie is een tweesnijdend zwaard. Mensen verwachten geïndividualiseerde ervaringen, maar als marketeers moeten we werken binnen de specifieke grenzen van waar die mensen voor kiezen. We hebben als consument te veel opties om genoegen te nemen met iets anders dan een uitstekende ervaring - we eisen ook de grootst mogelijke privacy voor onze gegevens. Bij Snowflake behoort een van onze klanten tot de grootste moderetailers ter wereld. Ze beheersen customer 360 zo goed dat ze precies kunnen voorspellen welke schoen je gaat kopen op basis van je interacties met hun bedrijf, en je ervaring op hun website dienovereenkomstig kunnen personaliseren. Het balanceren van hyperpersonalisatie en privacy is cruciaal, en onmogelijk zonder customer 360.

3. Investeer in datawetenschappers in uw marketingteam.

Erken dat datageletterdheid essentieel is voor elke baan in de onderneming. Elke persoon in uw marketingteam moet vertrouwd raken met gegevens, van prestatiedashboards tot generatieve AI. Ik denk dat de grootste uitdaging op dit moment niet de technologie is, maar de knowhow. Datawetenschappers moeten in het team zitten om de dagelijkse uitdagingen van marketing echt te begrijpen. Dat maakt ons klaar voor succes met alle generatie AI-kansen die komen gaan.

4. Bouw de juiste basis. 

Toen we dit jaar de Modern Marketing Data Stack herzien, was dat om een duidelijker onderscheid te maken tussen de fundamentele datatechnologieën die elk bedrijf nodig heeft, zoals data-integratie of business intelligence, en de marketingtechnologieën die er bovenop zitten. Als we potentiële klanten willen ontmoeten waar ze zijn, moeten we voorspellen wat ze willen voordat ze het zelf weten.

Gen AI gaat customer 360 onmisbaar maken

De kracht van generatieve AI in marketing is echte personalisatie op individueel niveau - op schaal en verschuivend in realtime. Campagnes die door uw klant 360 worden aangestuurd, worden direct gemaakt, met teksten, afbeeldingen en zelfs video's die op maat worden gegenereerd om een klant op een specifiek moment aan te spreken. Deze toepassing van generatieve AI zal ongelooflijk krachtig zijn, maar het is alleen mogelijk als het wordt ondersteund door een holistische kijk op de klant.