Bine ai venit la bord, tehnologie nouă! Acum prelevă probe pe punți... ⚓
Auvik
Auvik empowers IT teams and MSPs to effortlessly manage diverse networks, security devices, and SaaS applications.
Bine ați revenit la Sincer, IT! Dacă ne-am mai întâlnit înainte, e minunat să te revăd, iar dacă ești nou aici, mă bucur că ne-ai găsit. Sunt Amanda Doucette-Lachapelle și, după aproape 20 de ani în lumea MSP ca proprietar, lider operațional și avocat al comunității, sunt încântată să ajut la readucerea acestui buletin informativ la viață.
La ce te poți aștepta? Discuții reale despre lucrurile care nu ajung întotdeauna în manuale: partea de oameni, partea de proces și, da, uneori partea de matematică a conducerii unei afaceri IT. Gândește-te la asta ca la un spațiu pentru perspective practice, experiențe împărtășite și poate câteva povești care te fac să dai din cap și să spui, "Da, am trecut prin asta."
Suntem aici să fim reali, să fim utili și să ne distrăm puțin pe parcurs.
— Amanda
🔥Subiectul fierbinte de astăzi: Fă-i sau distruge-i -- Cum să-ți pregătești noii tehnicieni pentru succes în 30 de zile
Aducerea unui nou tehnician este un lucru important – pentru tine, dar mai ales pentru el. Poate că au experiență în domeniul MSP, dar adesea pășesc în lumea ta cu ochi proaspeți, iar primele 30 de zile stabilesc tonul dacă vor prospera, vor cădea sau vor prăbuși. Dacă nu le dai structură, vor trece implicit la modul de supraviețuire, în care unii oameni chiar prosperă – știu că argumentul este că este inerent spațiului MSP și o metodă bună de a ști dacă cineva va reuși în industrie este să-l arunci în foc, dar aș argumenta că asta nu construiește cu adevărat partea de responsabilitate pe care o speri. Dăm exemplul comportamentului dorit prin modul în care tratăm tehnicienii. Așadar, dacă vrei să planifice, să ia în considerare și să pregătească clienții pentru succes – trebuie să facem același lucru pentru ei.
De aceea un plan de integrare contează. Una reală, nu doar "urmărește un alt tehnician o săptămână și descoperă". Noii angajați ar trebui să aibă un traseu clar de pregătire, cu repere și verificări de cunoștințe, astfel încât să știe ce se așteaptă de la ei și când și pentru ca tu să poți demonstra că asimilează informațiile înainte de a-i lansa în viața de a avea grijă de clienții tăi. Combină asta cu fișe de job bine definite care împart rolurile și responsabilitățile pe ritm (Zilnic, săptămânal, lunar, trimestrial), și brusc ceața se ridică. În loc să ghicească, pot vedea unde se încadrează în companie și pot ști cum rolul lor contribuie la succes.
Mai este și o parte despre care simt că nu vorbim suficient: Verificări de potrivire. Integrarea nu înseamnă doar să predai pe cineva Cum să facă treaba. Este vorba despre a verifica dacă ei Potrivire Jobul și dacă echipa ta se poate adapta în jurul lor. Asta înseamnă să construiești puncte de contact cu restul echipei în prima lună pentru a pune întrebări precum:
Și asta merge în ambele sensuri. Noul tău angajat evaluează Tu La fel de mult cum îi evaluezi. Oferindu-le spațiu să-și împărtășească frustrările de la început poate preveni ca micile iritări să devină un motiv de despărțire.
Nu există nimic mai rău decât să realizezi după șase luni că potrivirea nu este potrivită. Nu îi face răi sau pe tine răi – înseamnă doar că nu sunt ceea ce cauți sau tu nu ești ceea ce caută ei. Cu cât știi mai repede, cu atât e mai bine pentru toată lumea. Protejarea culturii tale este esențială – dar nu se întâmplă din întâmplare – trebuie planificată intenționat.
Un proces de integrare bine gândit, cu structură, feedback și claritate, nu înseamnă doar protejarea afacerii tale. Este vorba despre a-i oferi noului tău tech cea mai bună șansă posibilă de a reuși. Și când reușești să fii corect, acesta este primul pas în construirea unui membru grozav în echipă.
🛠 Playbook: Abordarea "Vezi, Arată, Face" pentru Onboarding
Aruncarea unui nou angajat în foc ar putea arăta cum gestionează presiunea — dar nu construiește responsabilitatea și claritatea de care echipa ta are nevoie. O metodă mai puternică? Vezi, arată, fă.
Recomandat de LinkedIn
Acest model oferă structură, stabilește așteptările și permite ambelor părți să confirme pregătirea înainte ca clienții să fie afectați. Inițial am discutat despre această abordare într-o întâlnire de marketing Auvik, dar ne-am impresionat că funcționează la fel de bine pentru echipele IT care aduc tehnicieni noi.
Trei sarcini pe care orice tehnician nou ar trebui să le "Vădă, Arate, Face" în prima lună
📺 Lucruri pe care ar trebui să le urmărești
M-am întors din nou la prostiile mele într-un alt livestream MSP Community Live cu Jason Caine și Jim-Barry Behar , și am devenit rapid picant! Am abordat de ce unii clienți încă se agață de faxul analogic, cum să se opună fluxurilor de lucru nesigure și ce să faci când utilizatorii finali ocolesc help desk-ul și îți distrug telefonul mobil. Am comparat opiniile despre rollup-urile PE și motivele pentru care unii clienți se întorc la MSP-uri mai mici, am dezbătut raporturile de personal pentru 2.000 de endpoint-uri, am schimbat termene reale pentru onboarding a laptopurilor și am săpat în mitul managementului schimbării "perfect". Dacă a trebuit vreodată să echilibrezi securitatea cu comoditatea, să protejezi timpul echipei sau să explici prețurile unui client sceptic, acesta este episodul tău. Vino să vezi și să furi câteva cărți de strategie.
🔗 Lucruri pe care ar trebui să le dai click